The Ritz-Carlton Hotel Company

23.4.2014

The Ritz-Carlton verrät Geheimnisse ...


The Ritz-Carlton Leadership Center stellt interessierten Unternehmen Experten zur Seite, um über ihre Erfahrungen und Erfolgsgeheimisse der Luxushotelgruppe zu referieren


Chevy Chase / Frankfurt, 23. April 2014. In der modernen Wirtschaftslandschaft suchen Arbeitgeber aller Industriezweige nach neuen und kreativen Wegen. Das Ziel ist, außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten, ihre Erfahrungen im Umgang mit Kunden zu verbessern, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, deren Führungsqualitäten auszubauen und für eine nachhaltige Umsetzung der Unternehmenskultur zu sorgen.

 

Seit das The Ritz-Carlton Leadership Center 1999 seine Türen öffnete, haben viele Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen – zum Beispiel Gesundheitspflege, Automobilbranche, Finanzwelt, Logistikunternehmen, Rechtswesen, Energieunternehmen, Technologie, Einzelhandel, Fitnessanbieter, Versicherungen, Personalabteilungen und Gastgewerbe – von den angebotenen Schulungen und Beratungen profitiert.

 

„Während Kundenserviceleistungen in etlichen Branchen einen Rückgang verzeichneten, kann The Ritz-Carlton einen stetigen Anstieg seiner Geschäfte vorweisen und bietet seinen Gästen weiterhin einen beispiellosen Level an Kundenservice“, sagt Diana Oreck, Vice President of The Ritz-Carlton Leadership Center. „Das kann nur durch gut geschulte und motivierte Mitarbeiter erreicht werden, welche aus persönlichem Engagement heraus handeln, um Ziele und Werte der Firma zu erreichen.“

 

Um Organisationen bei der Verbesserung ihrer Servicekultur zu helfen, bietet das The Ritz-Carlton Leadership Center ganztägige Kurse in Ritz-Carlton Hotels auf der ganzen Welt an. Bei einem Vergleich ihrer Maßstäbe mit denen von The Ritz-Carlton lernen Teilnehmer – eingeschlossen Führungskräfte, Manager und Angestellte – bewährte und praktikable Strategien nachhaltig umzusetzen, eine wettbewerbsfähige Außenwirkung zu erzielen sowie die Angestellten- und Kundenloyalität zu stärken.

 

Aufgestellt mit ausgebildeten Fachkräften und Beratern, erreichte The Leadership Center Platz 1 der im Fachmagazin „Training“ gekürten Top 125 Unternehmen und wurde in deren Hall of Fame aufgenommen. Die leidenschaftlichen und gut geschulten Redner des The Ritz-Carlton Leadership Center leiten unter anderem Übungsstunden, halten Vorträge auf Konferenzen und fungieren als Hauptredner für Zuhörer aus der ganzen Welt. Denn ihre Präsentationen sind praktisch, fesselnd und einprägend.

 

Veranstalter können sie für Präsentationen als Hauptredner (bis zu zwei Stunden), halbtags (drei Stunden), oder ganztags (sechs Stunden) buchen.

 

Unternehmen, die die Ladies and Gentlemen des The Ritz-Carlton Leadership Centers in Aktion sehen möchten, können an der The Ritz-Carlton Experience teilnehmen. Das Programm wird in unterschiedlichen Ritz-Carlton Hotels angeboten und beinhaltet zwei Kern-Kurse, ein Angestellten-Forum, ein tägliches Line-up und eine Abschlussbesprechung.

 

The Leadership Center bietet außerdem ein intensives, mehrtägiges Schulungsprogramm für Führungskräfte, die positive Veränderungen in der Organisation der Segmente Engagement, Service und Verbesserung der Geschäftsergebnisse anstrebt. Führungskräfte untersuchen die Stärken und globalen Führungsmaßstäbe von The Ritz-Carlton in Bezug auf den legendären Service, Management, Engagement, strategische Planung, Ausführung und Rentabilität.

 

„Führungskräfte wissen, dass Kunden ausschließlich dann ein gehobenes Service Level geboten werden kann, wenn die Angestellten motiviert und handlungsbevollmächtigt sind“, sagt Diana Oreck.

 

Durch diese Beratungsdienste können Unternehmen und Gesundheitsorganisationen gemeinsam mit den Senior Advisors of The Leadership Center ihre Organisationskultur weiterentwickeln und verbessern. Die Unternehmenskultur ist extrem wichtig, weil sie nicht nur die Produktivität, Effizienz und Engagement beeinflusst, sondern auch notwendige Nachbesserungen und Fehler reduziert. The Ritz-Carlton hat eine evidenzbasierte, mehrstufige Forschungsmethode entwickelt, die Unternehmen bei einer nachhaltigen Veränderung der Unternehmensstruktur hilft.

 

Das Entwickeln einer exzellenten Servicekultur ist eine kontinuierliche Reise. Informationen über The Leadership Center und Reservierungen telefonisch unter +1 (301) 547-4806.

 

Über The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. mit Sitz in Chevy Chase, Maryland (USA) betreibt 81 Hotels und Resorts in Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika und im Nahen Osten. Über 30 weitere Hotels und Eigentumsanlagen sind in Voreröffnung oder Planung. The Ritz-Carlton ist das einzige Dienstleistungsunternehmen, das zweimal in Folge den renommierten Qualitätspreis „Malcolm Baldrige National Quality Award“ des amerikanischen Wirtschaftsministeriums für außergewöhnlichen Kundenservice gewonnen hat. Informationen und gebührenfreie Reservierungen unter Telefon 0800-1812334 (in Deutschland), Telefon 0800-201127 (in Österreich) und Telefon 0800-553986 (in der Schweiz) sowie unter www.ritzcarlton.com. The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ist hundertprozentiges Tochterunternehmen von Marriott International, Inc. (NYSE:MAR).

 

Über das Far East Consortium

Das Far East Consortium International Limited (HKSE: 35) ist ein zwei Milliarden US-Dollar Konglomerat, das seit 1972 öffentlich im Hauptsegment der Börse in Hong Kong gehandelt wird. Das Far East Consortium (FEC), das von der Familie Chiu gegründet wurde, wird heute in Australien von Executive Director Craig Williams geleitet. In den vergangenen 20 Jahren war FEC die treibende Kraft hinter einigen der renommiertesten Wohn-Projekte von Melbourne, einschließlich Upper West Side, Northbank Place, Flinders Wharf, Royal Domain und Regency-Tower und war für Projekte im Wert von circa zwei Milliarden US-Dollar verantwortlich.

 

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